Какъв протокол се използва за предоставяне на услугата?

• Използва се PPtP или PPPoE протокол.

Какво е необходимо, за да се включа?

• Необходимо е да имате инсталирана мрежова (LAN) карта.

Има ли инсталационна такса?

• При предплащане на 3 месечни такси - изграждането на връзката до вас е напълно безплатно. В противен случай инсталационната такса е 25 лв.

Какъв IP адрес получавам?

• Получавате динамичен IP адрес от вътрешната мрежа и реален IP адрес при осъществяване на PPtP или PPPoE връзката.

Мога ли да ми бъде създаден е-мейл при вас и как мога да го ползвам?

• Можете да създадете e-mail адрес от типа Адресът на е-пощата e защитен от спам ботове. Нужен ви е javascript, за да го видите. , напълно безплатно.
• Може да си проверявате е-мейла през всеки POP3 клиент (Outlook Express, Mozilla Thunderbird), а също така и през уеб мейла ни на адрес http://mail.netlink.bg/

СЪВЕТИ ПРИ ВЪЗМОЖНИ ПРОБЛЕМИ

Осъществявам връзка чрез PPPoE, но нямам интернет?

Възможни причини:

• Проверете дали компютъра Ви има включен Firewall.
• Компютърът Ви е заразен с вирус! Трябва да имате анти-вирусна програма, която постоянно да следи за вируси и да се обновява редовно (поне 1 път на 1-2 дни).
• Когато всичко по-горе е в ред, свържете се с офиса на НЕТЛИНК.

Нямам мрежа, какво да правя?

Най-често срещаните проблеми в този случай са:

• Изключен мрежов кабел. Проверете дали мрежовият ви кабел е добре закрепен в порта на мрежовата карта.
• Проверете дали мрежовия кабел е включен в правилната мрежова карта в случай, че имате две мрежови карти.
• Възможно е мрежовата ви карта да е изгоряла или кабела да е прекъснат някаде във вашия дом(около прагове, прозорци, врати и т.н.).
• Забранена мрежова карта - разрешаването й е описано по-долу.
• Някой е променил настройките на мрежовата ви карта.Това може да се случи при преинсталиране на операционна ви система (Windows) или е преинсталиран драйвер на мрежовата ви карта.Също така проблем може да е промяната на IP, Gateway или DNS-и.
• Ако всичко до тук е наред и няма промяна по някоя от горните точки проблемът може да е в мрежата на НЕТЛИНК. В този случай позвънете в офиса на фирмата.

Опитвам се да активирам PPPoE връзката си, но ми излиза съобщение за грешка - какво означава това?

• Грешка 691:
Причината може да бъде в:

- Неправилно въведени потребителско име (user name) и/или парола (password);
- Неплатена месечна такса (крайна дата на плащане е 1-во число на текущия месец);
- Сменена мрежова карта.

В тези случаи моля, проверете дали правилно въвеждате данните си за достъп и/или

- дали не е натиснат на клавиатурата бутона "Caps Lock" (ако е включен - изключете го, чрез повторно натискане на бутона "Caps Lock").
- дали не въвеждате потребителското си име и парола на кирилица - необходимо е да се въвеждат на латиница с малки букви.

• Грешка 769:
В повечето случаи тази грешка се появява, когато компютъра не намира мрежовият си интерфейс.Това може да се получи, ако неволно сте забранили мрежовата си карта или липсват драйвери за същата. Моля коригирайте статуса на мрежовата сикарта или инсталирайте работещ драйвер за същата.

• Грешка 797:
Най-често грешката се появява при забранена софтуерно мрежова карта на компютъра Ви (кликнете два пъти върху иконката Local Area Connection от Мрежови връзки/Network connections и с десния бутон върху иконката променете на "Enable"). Грешката се появява и при липса на инсталиран PPPoE протокол или неправилно инсталиран такъв, и същевременно е направен опит за свързване към Интернет чрез него.

• Грешка 633:
Грешката се появява при:
- Забранена мрежовата карта на компютъра Ви (кликнете два пъти върху иконката Local Area Connection от Мрежови връзки/Network connections и с десния бутон върху иконката променете на "Enable".)
- Когато вече сте се свързали към даден сървър чрез PPPoE протокол, и се опитвате да направите втора връзка към друг сървър. Причината е, че не можете да имате повече от една активна връзка;
- Същите обстоятелства както и грешка 797.

• Грешка 678:
Грешката се появява при:
- Временно няма връзка до сървъра, обадете се незабавно в офиса на НЕТЛИНК;
- неправилно инсталиран PPPoE протокол.

• Грешка 692:

- Изключен мрежов кабел; Моля включете мрежовия кабел в порта на мрежовата карта на вашият компютър.
- Липса на ток в съединителната кутия. Моля свържете се с офиса на НЕТЛИНК.

• Съобщение с иконка - Изключен/Прекъснат кабел (задраскани компютърчета до часовника)

Грешката се появява ако връзката е прекъсната физически, независимо от това дали сте в Интернет или не.
Причината може да бъде:
- Прекъснат/изваден мрежови кабел или авария.
Проверете дали не е изваден кабела от гнездото (мрежовата карта) на вашия компютър.